Política de frete

Política de Frete

ENVIO E PRAZO DE ENTREGA

A Hévera realiza o envio dos produtos para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.

Ao finalizar o pedido, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta Política de Frete.

CUIDADOS COM O ENDEREÇAMENTO

É de responsabilidade do cliente preencher corretamente todos os dados de entrega, incluindo:

Rua;
Número;
Complemento;
Bairro;
Cidade;
Estado;
CEP;
Demais informações necessárias para localização do endereço.

Informações incorretas, incompletas ou desatualizadas poderão comprometer a entrega do pedido.

DESTINATÁRIO AUSENTE

Os Correios realizam até três tentativas de entrega no endereço informado.

Caso a entrega não seja concluída, o pedido poderá ficar disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima pelo prazo estabelecido pela própria transportadora, geralmente de até 7 (sete) dias corridos.

É responsabilidade do cliente acompanhar o código de rastreamento e verificar eventuais avisos de tentativa de entrega ou disponibilidade para retirada.

Caso o pedido não seja retirado dentro do prazo informado pelos Correios:

O objeto seguirá o fluxo logístico padrão da empresa postal;
Por se tratar de envio internacional, a mercadoria não retorna ao estoque da Hévera;
O objeto poderá ser destinado conforme os procedimentos internos dos Correios, incluindo descarte ou leilão.

Nessas situações, o cliente poderá optar por uma das alternativas abaixo.

1. Novo envio do produto

Mediante:

Pagamento de novo frete no valor de R$ 43,00;
Contribuição logística correspondente a 20% do valor do produto, referente aos custos operacionais, administrativos e internacionais gerados pela não conclusão da entrega.

2. Solicitação de reembolso

O reembolso poderá ser realizado com retenção de 20% do valor do produto, considerando que a mercadoria não retornou ao estoque em razão da não retirada dentro do prazo estabelecido pelos Correios.

Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.

ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

Caso o endereço informado esteja incorreto, incompleto ou insuficiente para a realização da entrega, o pedido seguirá o fluxo logístico dos Correios.

Por se tratar de envio internacional, a mercadoria não retorna ao estoque da Hévera.

Nessa situação, o cliente poderá optar por:

Novo envio do pedido

Mediante:

Pagamento de frete no valor de R$ 43,00;
Contribuição logística correspondente a 20% do valor do produto.

Ou reembolso

Com retenção de 20% do valor do produto, nas mesmas condições descritas anteriormente.

PRAZO DE PROCESSAMENTO

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de:

Separação;
Conferência;
Embalagem;
Despacho.

Prazo para processamento:

1 a 3 dias úteis.

RASTREAMENTO

O código de rastreamento será enviado ao e-mail cadastrado pelo cliente em até 7 (sete) dias úteis após o processamento do pedido.

Por se tratar de envio internacional, as atualizações poderão levar entre 5 e 10 dias úteis para aparecer no sistema dos Correios.

MODALIDADES DE ENVIO

A Hévera oferece duas opções de frete:

Frete Prioritário

Prazo estimado de até 10 dias úteis após o despacho.

Frete Grátis

Prazo estimado de até 15 dias úteis após o despacho.

Os prazos informados são estimativas e poderão sofrer variações em decorrência de fatores externos.

FATORES QUE PODEM IMPACTAR O PRAZO DE ENTREGA

Os prazos poderão ser afetados por situações fora do controle da Hévera, incluindo:

Procedimentos alfandegários;
Fiscalizações da Receita Federal;
Greves;
Condições climáticas adversas;
Alta demanda logística;
Restrições regionais;
Eventos de força maior.

Eventuais atrasos decorrentes desses fatores não configuram descumprimento contratual, por se tratarem de circunstâncias alheias à responsabilidade da empresa.