Política de reembolso

Política de Reembolso, Trocas e Garantia

DIREITO DE ARREPENDIMENTO (ART. 49 DO CDC)

O cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer o direito de arrependimento, o item deverá:

Estar nas mesmas condições em que foi recebido;
Estar sem sinais de uso;
Estar acompanhado das etiquetas e do certificado de autenticidade;
Estar na embalagem original;
Estar acompanhado do comprovante de compra.

Para iniciar a solicitação de devolução, envie um e-mail para:

suporte@heverajoias.com

Após a análise inicial da solicitação, enviaremos as instruções necessárias para a devolução do produto.

CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DA DEVOLUÇÃO

A devolução será analisada após o recebimento do produto em nosso centro logístico.

O produto deverá:

Estar sem indícios de uso;
Não apresentar danos ou alterações;
Estar acompanhado do certificado de autenticidade;
Estar na embalagem original, incluindo caixa, estojo e acessórios.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão não ser aprovados para reembolso.

ENVIO DA DEVOLUÇÃO

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, o custo do frete de devolução será integralmente arcado pela Hévera.

Após esse prazo, caso uma devolução seja autorizada em caráter excepcional, por liberalidade da empresa, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

REEMISSÃO DE ETIQUETA DE LOGÍSTICA REVERSA

Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, a empresa é responsável pelo custo da logística reversa nos casos de arrependimento ou defeito do produto.

Entretanto, o cliente deverá cumprir os prazos estabelecidos para postagem.

A Hévera fornecerá uma etiqueta de postagem com prazo de validade determinado.

Caso a etiqueta não seja utilizada dentro do período informado, a empresa reserva-se o direito de não emitir uma nova etiqueta gratuita.

Nessa situação, os custos referentes a uma nova postagem passarão a ser integralmente de responsabilidade do cliente, uma vez que a obrigação legal de facilitar a devolução já terá sido cumprida pela empresa no primeiro envio da etiqueta.

REEMBOLSOS

Após o recebimento e a inspeção do produto devolvido, informaremos se o reembolso foi aprovado.

Se aprovado, o valor será restituído utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra, em até 15 (quinze) dias úteis.

O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a instituição financeira responsável.

SITUAÇÕES EM QUE O PRODUTO NÃO RETORNA AO ESTOQUE

Nos casos em que o pedido não for retirado na agência dos Correios dentro do prazo informado, conforme descrito em nossa Política de Frete, a mercadoria não retorna ao estoque por se tratar de envio internacional.

Nessas situações, o cliente poderá optar por:

Novo envio do produto, mediante:

Pagamento do frete no valor de R$ 43,00;
Contribuição logística correspondente a 20% do valor do produto.

Ou optar pelo reembolso:

Com retenção de 20% do valor do produto, considerando que o item não retornou ao estoque em razão da não retirada dentro do prazo estabelecido pelos Correios.

Para mais detalhes, consulte nossa Política de Frete.

PRODUTOS COM DEFEITO OU ERRO NO ENVIO

Caso o produto apresente defeito, dano ou divergência em relação ao pedido recebido, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, por meio do e-mail:

suporte@heverajoias.com

O contato deverá ser acompanhado de fotos e descrição detalhada do ocorrido.

Após análise da equipe responsável, providenciaremos a substituição do produto ou o reembolso, sem custos adicionais ao cliente, quando aplicável.

TROCA DE TAMANHO (ANÉIS E ALIANÇAS)

A Hévera permite a troca de anéis e alianças para ajuste de tamanho no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições para a troca:

Produto sem uso;
Certificado de autenticidade;
Embalagem original;
Ausência de sinais de dano ou alteração.

Após a aprovação da peça devolvida, o prazo para despacho da nova peça será de até 15 (quinze) dias úteis.

Os custos de envio para a troca de tamanho poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme informado no momento da solicitação.

GARANTIA CONTRA DEFEITOS DE FABRICAÇÃO – 90 DIAS

A Hévera oferece garantia de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, exclusivamente para defeitos de fabricação.

A garantia cobre:

Falhas estruturais na fabricação da peça;
Pedra solta em razão de falha de cravação;
Problemas internos de fecho;
Defeitos estruturais que comprometam a integridade da peça.

Esta garantia não cobre:

Mau uso;
Quebras decorrentes de impacto ou acidentes;
Desgaste natural causado pelo uso;
Danos decorrentes de armazenamento inadequado;
Danos provocados por contato com agentes químicos, perfumes, cosméticos ou umidade excessiva.

GARANTIA VITALÍCIA

A garantia vitalícia oferecida pela Hévera cobre exclusivamente o escurecimento da pedra de moissanite.

Essa garantia não se aplica a outros tipos de ocorrência, incluindo, mas não se limitando a:

Quebras;
Trincas;
Pedra solta;
Danos estruturais;
Defeitos em fechos;
Desgaste natural;
Avarias decorrentes de uso inadequado, impactos ou armazenamento incorreto.

Todos os demais problemas relacionados ao produto estarão cobertos apenas dentro do prazo da garantia de 90 (noventa) dias, quando caracterizados como defeitos de fabricação e após análise da equipe responsável.